RESPONSABLE DOMAINE FONCTIONNEL SALESFORCE H/F
Pearl Executive Search est un cabinet d'approche directe spécialisé dans l'identification et le recrutement de cadres dirigeants et experts évoluant dans des secteurs liés à l'innovation.
Nous recrutons, pour le compte de l'un de nos clients, association de Loi 1901, proposant une offre unique et complète de prestations pour améliorer les conditions matérielles et morales des agents de la sphère de la fonction publique territoriale et de leur famille, un(e) Responsable de Domaine Fonctionnel SalesForce.
Cette opportunité revêt une importance particulière, car il s'agit d'un poste clé, pour répondre à un projet de transformation.
Les modules aujourd’hui en place :
Sales cloud
Experience cloud
Pardot
Les modules prévus (à moyen… long terme en fonction de la roadmap du client) :
Service Cloud
Marketing Cloud
Le futur responsable de domaine sera mis en priorité sur la prospection/fidélisation.
En particulier Marketing Cloud et Pardot. Point d’entrée du métier, le responsable de domaine(s) fonctionnel(s) occupe une position clé au sein de l'organisation, jouant un rôle crucial dans la gestion et l'évolution des systèmes d'information du CNAS.
Cette fonction implique une maîtrise du périmètre fonctionnel ainsi qu'une expertise relationnelle étendue pour garantir la réussite des projets et assurer le bon fonctionnement des domaines fonctionnels assignés
-Contribuer à la stratégie et à la performance du CNAS. En lien permanent avec les directions de son domaine il :
Comprend l’organisation, les processus et les pratiques
A connaissance des problématiques et des attentes.
S’assure du bon alignement stratégique avec les orientations de l’entreprise
- S’assurer de l’évolution des outils du SI en cohérence avec les besoins de son domaine. En collaboration avec les différentes parties prenantes, il :
Contribue à l’amélioration continue des processus et des outils en proposant des pistes d’optimisation et en identifiant les opportunités d’innovation,
Accompagne les référents métiers dans le recueil, l’analyse et la rédaction de leur besoins
Participe à la sélection d’une solution adaptée et à sa mise en place par l’élaboration des spécifications fonctionnelles détaillées et le suivi de sa mise en œuvre jusqu’au déploiement,
S’assure de la définition et la réalisation des tests avec les référents testeurs fonctionnels;
- Piloter les projets fonctionnels de son domaine :
Il pilote, organise, coordonne et anime l’équipe projet.
Il est en responsabilité des différents évènements survenant dans le projet
Il organise les éléments de décision permettant un arbitrage des éventuels différends entre l’équipe et les autres intervenants.
Il s’assure de la bonne diffusion de l’information
- S’assurer du bon fonctionnement du SI. En collaboration avec le référent technique il:
Intervient dans la gestion et la résolution des incidents
Contribue à l'amélioration des performances de la Supervision et du ServiceDesk.
Supervise L’administration fonctionnelle des SI de son Domaine
- Gérer le référentiel d’informations et les règles du domaine, et contribuer à sa formalisation dans l’architecture fonctionnelle
Profil recherché
CONNAISSANCES & SAVOIR - FAIRE
• Bonne connaissance du périmètre métier et des processus associés
• Compréhension des principes de base des technologies informatiques
• Maîtrise des méthodologies de gestion de projet, tant traditionnelles (cycle en V) que agiles.
• Bonne connaissance du pack Office, outils de gestion de projet et de gestion de ticket (ex : JIRA)
• Capacité à analyser des problématiques complexes, à identifier les besoins et à synthétiser les informations pour proposer des solutions adaptées
APTITUDES RELATIONNELLES ET TRANSVERSES
• Autonomie, Rigueur et flexibilité
• Aisance relationnelle et bonne organisation
• Sens du service et capacité à anticiper le besoin utilisateur
• Sens du travail en équipe, capacité à mobiliser les compétences nécessaires au besoin
• Savoir rendre compte, à alerter et proposer des plans d’actions associés
Capacité à agir dans l’intérêt du CNAS, des adhérents et des bénéficiaires dans le respect des règles communes, déontologie professionnelle et lutte contre la fraude
Informations complémentaires
Notre client, association de Loi 1901, propose une offre unique et complète de prestations pour améliorer les conditions matérielles et morales des agents de la sphère de la fonction publique territoriale et de leur famille.
Le plan stratégique et opérationnel mis en œuvre au sein du groupe doit permettre d’atteindre 1 million de bénéficiaires en 2026.
Il met en œuvre un plan de transformation digital dans l’objectif d’accentuer son orientation client et d’améliorer la qualité de service.